服务承诺制

第一条为提高学院工作效能和服务水平，根据新疆维吾尔自治区行政机关效能考评工作领导小组办公室《关于印发<岗位责任制>等四项制度的通知》(新效办发[2011]3号)和交通运输厅党委《转发自治区行政效能考评工作领导小组办公室<岗位责任制>等四项制度的通知》（新交党办【2011】61号）要求，制定本制度。

第二条院属各部门适用本制度。

第三条服务承诺制度是指学院各部门为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象做出服务质量和服务时限承诺，并向教职工公开，接受公众监督的制度。

第四条各部门要将服务内容、服务要求、办理程序、办理时限、收费标准、法律依据和监督方式等公开，并严格执行。

第五条院属各部门及其工作人员承诺服务的内容：

（一）首问服务。首问责任人对行政相对人的办理事项按照《首问负责制》的规定办理。

（二）即时服务。对行政相对人办理事项符合规定、手续齐全，应即时办理。经核实不予办理的事项，应向行政相对人说明理由。

（三）规范服务。对行政相对人依法提供服务，做到举止端庄，待人礼貌，态度热情，服务周到。

（四）高效服务。要高效便捷、积极主动服务，做到急事急办、特事特办，对行政相对人的办理事项，应当一次性告知办结程序和时限，为行政相对人提供高效服务。

（五）廉洁服务。在履行职责中，要坚持执政为民，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。

第六条院属各部门及其工作人员应主动接受监督。监督部门要加强监督检查，对违反规定的要督促整改，对严重违纪的要严肃处理。

第七条院属各行政部门及其工作人员要按照本制度，结合实际，制定具体服务承诺制度，并向教职员工公开。

第八条本制度自发布之日起施行。

信息来源：新疆交通职业技术学院发布人：发布日期：2013-3-19 11:17:48